使用者引爆世界-The tipping point!

由web1.0到web2.0，使用者角色不再只是被動的訊息接收者，他們成為資訊的製造者、守門人，而什麼樣的資訊是大家會想標記的？或者更進一步思考什麼樣的post會有很多人去digg?

《引爆趨勢》一書表達的是一個觀念的形成，用以幫助我們了解趨勢的波動起伏。在特定的流行風潮中，萬物都能在一夕之間改頭換面，這種時刻稱為引爆點。引爆點具有三個特色：一、具有傳染性；二、小動作也會產生重大轉變；三、轉變並非逐步形成，而是在很短的時間內物換星移。這三個特色可以說明流行病的傳播，而以流行病學來看社會現象，其實世間萬物都潛藏有傳染性，觀念、產品、訊息及行為傳染散播的模式就和病毒一樣。

一旦流行已經引爆、失去平衡，造成這樣結果的原因可能是三大原則之一，甚至全部產生了變化。引爆點的三大原則包含人、訊息與環境三個部分。流行病的三大因子包括：散播傳染原的人、傳染病本身、傳染原活動的大環境。像細菌感染一樣，任何新觀念、新事物的出現，都是由少數人先發起，在每個受感染者身上「定著」下來之後，再碰上「天時、地利、人和」的「環境因素」，任何理念、創意、產品自然就會傳染開來。

引爆趨勢三種變化的因子稱為：少數原則、定著因素、環境力量。

一、少數原則：社會流行風潮散步的方式和流行病一樣，都是一小撮人使力的結果。

經濟學家常講「80/20法則」，也就是20%的參與者完成80%的工作。社會流行風潮，也是一小撮人使力的結果。容易親近、精力旺盛、博學多聞、具有影響力的少數人，這些特定人士發現新的流行趨勢，並且透過自己的人脈、努力、熱情及個性，掀起流行熱潮。

擅於引爆趨勢的人特質是什麼？Malcolm Gladwell提出三種人，他們是新觀念及新趨勢的天然傳播者，能夠引發口耳相傳的效應。以一個族群或各行各業為單位，每個族群都有一小撮人很會交朋友，他們就是連結者。他們通常朋友多，能夠串聯人際網絡，曾經身處於不同族群的人，能夠將不同的圈子連結起來，連結者在資訊傳播中扮演著散步資訊的角色。我們要如何篩選守門人所digg的post，如果他是一個專家，可信度就大大增加。專家擅於蒐集知識，他們喜歡分享消息且樂於助人。而推銷員所具備的能力在於其說服力與感染力，他們擅於說服大眾，而產生引爆趨勢的流行，說服力與感染力可能非關語言，說服他人的方式往往出乎意料，也可能是由內而外的情緒感染。例如有時我們莫名其妙就會被廣告所營造的氛圍打動，情緒感染不是一種病，但感染的機制和生理疾病一樣。

二、定著因素：流行病會定著在一個人身上一輩子，社會流行風潮也是如此。

社會流行風潮現象中，如何讓一則訊息更有說服力，如何讓本身的產品或觀念能夠接觸到最多的人。要讓這則訊息「定著」，才能留在腦海之中，揮之不去，才能發生作用。根據定著因素，只要簡單改變表達的方式，重新調整訊息的結構，產生的衝擊就可能截然不同。

三、環境力量：人類對環境遠比表面上更為敏感。

流行趨勢發生時的時空條件及背景等環境因素，也有其影響。我們對環境不僅敏感，而且非常敏感。周遭環境內最微不足道的細節，都可以扭轉流行風潮。Malcolm Gladwell提到「破窗理論」（Broken Windows theory）來表示環境對人類的影響能力，如果一間房子的窗戶破了沒修，路人會覺得這裡沒有人管事。很快地，就會有更多窗戶遭人打破，問題從這棟大樓蔓延到整條街，招致更多犯罪。